武汉领谦聚科技有限公司商城网站退换货协议

武汉领谦聚科技有限公司（以下简称“甲方”）作为本商城网站（以下简称“本商城”）的运营者，专注于数据线、手机保护壳、手机保护膜等3C数码配件的销售与服务；用户（以下简称“乙方”）通过本商城购买甲方销售的商品，双方就商品退换货相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规及行业规范，本着平等自愿、公平诚信的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

本协议仅适用于乙方通过本商城购买甲方销售的数据线、手机保护壳、手机保护膜等3C数码配件商品的退换货行为，甲乙双方均应严格履行本协议约定的权利与义务，任何一方违反本协议约定，应承担相应的法律责任。

一、定义与解释

1. 退换货商品：指乙方通过本商城购买的、符合本协议约定退换货条件的数据线、手机保护壳、手机保护膜等3C数码配件商品。

2. 退货：指乙方在符合本协议约定条件的情况下，将已购买的商品退回甲方，甲方核实无误后，向乙方退还对应商品价款的行为。

3. 换货：指乙方在符合本协议约定条件的情况下，将已购买的商品退回甲方，甲方核实无误后，为乙方更换同型号、同规格或双方协商一致的其他型号商品的行为。

4. 质量问题：指商品存在不符合国家相关标准、行业通用标准或甲方承诺的质量标准的情况，包括但不限于数据线无法充电、接触不良、线体破损，手机保护壳开裂、变形、掉漆，手机保护膜破损、贴合不紧密、透光性差、防刮防指纹功能失效等。

5. 不影响二次销售：指商品及其包装、附件、赠品（如有）完好无损，无拆封、无使用痕迹、无污渍、无破损，商品标识、防伪码（如有）完整，能够恢复至初始销售状态，不影响甲方再次销售。

二、退换货适用条件

2.1 可退货情形

1. 质量问题退货：乙方收到商品后，发现商品存在本协议约定的质量问题，经甲方核实确认后，可在收货后15日内申请退货，甲方承担往返运费，并全额退还商品价款。

2. 七天无理由退货：乙方收到商品后，在不影响二次销售的前提下，可在收货后7日内申请无理由退货，商品价款全额退还，退回运费由乙方自行承担（特殊约定除外）。但下列商品不适用七日无理由退货：（1）乙方定制的商品（如印有专属图案、文字的手机壳等）；（2）商品包装防伪码一经刮开、拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（3）已拆封使用且影响二次销售的商品。

3. 错发/漏发退货：因甲方原因导致错发商品、漏发商品，乙方可选择退货，甲方承担往返运费，并全额退还商品价款，或选择补发、换货（根据乙方需求选择）。

4. 其他情形：因商品实物与本商城描述严重不符、甲方过错导致乙方无法正常使用商品等，乙方可申请退货，甲方承担往返运费，并全额退还商品价款。

2.2 可换货情形

1. 质量问题换货：乙方收到商品后，发现商品存在本协议约定的质量问题，经甲方核实确认后，可在收货后15日内申请换货，甲方为乙方更换同型号、同规格的全新商品，承担往返运费。

2. 错发/漏发换货：因甲方原因导致错发商品、漏发商品，乙方可选择换货，甲方为乙方更换正确型号、规格的商品，承担往返运费。

3. 型号不符换货：乙方因自身原因拍错商品型号，在商品不影响二次销售的前提下，可在收货后7日内申请换货，乙方承担往返运费，且需补足型号差价（如有）。

2.3 不予退换货情形

1. 超出本协议约定的退换货期限申请退换货的；

2. 商品无质量问题，且已拆封、使用，影响二次销售的（包括但不限于数据线剪短、保护壳磨损、保护膜撕毁贴合等）；

3. 乙方定制的商品（除质量问题外）；

4. 因乙方自身原因（如误拍、不喜欢、使用不当、保管不善等）导致商品破损、损坏、性能下降的；

5. 商品包装、附件、赠品（如有）缺失，且无法补充，影响商品二次销售的；

6. 未经甲方授权，乙方自行拆卸、维修、改装商品，导致商品损坏的；

7. 商品防伪码、标识被撕毁、涂改，无法核实商品真伪及来源的；

8. 非本商城销售的商品，或商品序列号、型号与本商城订单信息不符的；

9. 通过软件升级可以排除的故障，乙方未进行升级而申请退换货的；

10. 不符合国家相关法律法规及本协议约定的其他情形。

三、退换货流程

3.1 申请提交

乙方需申请退换货的，应在本协议约定的退换货期限内，登录本商城“我的订单”，找到对应订单，点击“申请退换货”，选择退换货类型（退货/换货）、退换货原因，上传相关证明材料（如商品质量问题需上传商品破损照片、订单截图、使用异常视频等），填写退换货相关信息，提交退换货申请。乙方也可通过本商城“联系我们”中的联系方式，联系甲方客服协助提交退换货申请。

3.2 审核核实

甲方收到乙方退换货申请后，将在1-2个工作日内完成审核，审核内容包括但不限于订单信息、退换货原因、证明材料、商品状态等。审核期间，甲方可能会联系乙方核实相关情况，请乙方保持联系方式畅通。

审核结果将通过本商城消息、短信或邮件方式通知乙方：审核通过的，甲方将告知乙方退货地址、退货联系人及注意事项；审核不通过的，甲方将说明具体理由。

3.3 商品退回

乙方收到甲方审核通过通知后，应在3个工作日内，将商品、商品包装、附件、赠品（如有）及相关证明材料，按照甲方告知的退货地址退回，退回时需妥善包装商品，避免运输过程中造成商品破损、损坏。

退货运费承担：质量问题、错发/漏发等甲方原因导致的退换货，运费由甲方承担，乙方可选择到付方式退回，甲方承担到付运费；无理由退货、乙方自身原因导致的换货，运费由乙方承担，乙方需先行支付运费，不可选择到付（特殊约定除外）。

3.4 验收处理

1. 退货处理：甲方收到乙方退回的商品后，将在1-2个工作日内完成验收，核实商品状态、附件是否齐全、是否符合退换货条件。验收合格的，甲方将立即向合作支付机构发送退款指令，退款款项将原路退回至乙方原支付账户，到账时间以支付机构处理速度为准（一般为1-7个工作日）；验收不合格的，甲方将拒绝退款，并将商品原路退回乙方，退回运费由乙方承担，同时告知乙方拒绝原因。

2. 换货处理：甲方收到乙方退回的商品后，将在1-2个工作日内完成验收，验收合格的，将在3个工作日内为乙方发出更换的商品，并更新订单物流信息，通知乙方查收；验收不合格的，甲方将拒绝换货，并将商品原路退回乙方，退回运费由乙方承担，同时告知乙方拒绝原因。

四、双方权利与义务

4.1 甲方权利与义务

1. 权利：有权对乙方的退换货申请进行审核，拒绝不符合本协议约定的退换货请求；有权对退回的商品进行验收，对不符合退换货条件的商品，有权拒绝退款、换货，并将商品退回乙方；有权要求乙方提供真实、完整的退换货证明材料，对提供虚假材料的，有权拒绝退换货申请。

2. 义务：严格遵守本协议约定，及时审核乙方的退换货申请，明确告知审核结果；为乙方提供准确的退货地址、联系人及联系方式；对符合退换货条件的，及时办理退款、换货手续，保障乙方合法权益；对乙方退回的商品进行妥善保管、验收，不得无故拖延处理；对乙方的个人信息、订单信息、退换货信息进行严格保密，按照《武汉领谦聚科技有限公司商城网站用户隐私保护协议》的约定处理。

4.2 乙方权利与义务

1. 权利：有权在符合本协议约定条件的情况下，申请退换货；有权查询退换货申请进度、验收结果、退款到账情况；有权对甲方的退换货处理流程、服务质量提出意见、建议，对违规处理行为进行投诉举报。

2. 义务：严格遵守本协议约定，在退换货期限内提交退换货申请；提供真实、完整的退换货证明材料，不得提供虚假材料；退回商品时，妥善包装商品，确保商品、包装、附件、赠品（如有）完好，避免运输过程中造成破损；承担因自身原因导致的退换货运费及商品损耗费用；配合甲方的审核、验收工作，及时提供相关补充材料；不得恶意申请退换货、骗取退款，不得退回非本商城销售的商品或破损、损坏严重的商品。

五、退换货运费与损耗承担

1. 运费承担：因甲方原因（质量问题、错发/漏发、描述不符等）导致的退换货，往返运费由甲方承担；因乙方原因（无理由退货、拍错型号、使用不当等）导致的退换货，往返运费由乙方承担。

2. 损耗承担：因乙方自身原因导致商品破损、损坏、影响二次销售，或退回商品附件、赠品缺失的，甲方有权扣除相应的商品损耗费用（损耗费用按照商品实际价值计算），剩余款项（如有）退还乙方；若损耗费用超过商品价款，乙方需补足差额。因甲方原因导致商品损坏的，损耗费用由甲方承担，为乙方更换全新商品或全额退款。

六、特殊情况处理

1. 定制商品：乙方定制的商品（如专属图案手机壳），除存在质量问题外，不接受无理由退换货；若存在质量问题，乙方可申请退货或换货，甲方承担往返运费。

2. 物流破损：乙方收到商品时，若发现商品外包装或商品本身存在破损、损坏，应当场向配送人员指出，并拒收整个包裹，同时联系甲方客服核实，甲方将为乙方补发商品或办理退款，承担相关损失；乙方未当场拒收，事后发现物流破损的，需提供物流破损证明，经甲方核实后，方可办理退换货，否则甲方有权拒绝。

3. 商品检测：若双方对商品质量问题存在争议，甲方可将商品送至第三方权威检测机构检测，检测费用由责任方承担；若检测结果显示商品存在质量问题，检测费用由甲方承担，甲方按照本协议约定办理退换货；若检测结果显示商品无质量问题，检测费用由乙方承担，甲方将商品原路退回乙方。

七、协议的变更与终止

1. 协议变更：因国家法律法规变化、行业规范调整、本商城服务升级等原因，甲方有权对本协议进行修改、补充，修改后的协议将在本商城显著位置公告，公告之日起生效。乙方继续使用本商城退换货服务，即视为同意修改后的协议；若乙方不同意修改后的协议，应停止使用本商城退换货服务。

2. 协议终止：本协议自乙方购买商品之日起生效，直至双方完成退换货相关事宜、结清所有款项之日终止。乙方违反本协议约定，经甲方警告后仍未改正的，甲方有权单方终止本协议，拒绝为乙方提供退换货服务，且不承担任何责任。

八、免责条款

1. 因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、火灾、台风、战争、网络中断、物流延误等）导致退换货服务中断、延迟，或商品损坏、丢失的，甲方不承担责任，待不可抗力因素消除后，及时恢复退换货服务。

2. 因乙方自身操作失误、信息填写错误、联系方式不畅通等原因，导致退换货申请审核延迟、商品退回失败、退款到账延迟等损失的，由乙方自行承担责任。

3. 因物流服务商的过错（如物流延误、商品破损、丢失等）导致的损失，甲方将尽力协助乙方追究物流服务商的责任，但不承担直接赔偿责任。

4. 乙方因使用商品产生的任何间接损失（如数据丢失、设备损坏等），甲方不承担责任，除非该损失系甲方故意或重大过失导致。

九、争议解决

本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括冲突规范）。

甲乙双方之间因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向武汉领谦聚科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（地址：湖北省武汉市江岸区后湖大道111号汉口城市广场二期商业B-1区、C区、2号、3号楼3号楼13层10室）。

十、其他条款

1. 本协议是甲乙双方关于商品退换货的补充协议，与《武汉领谦聚科技有限公司商城网站用户协议》《武汉领谦聚科技有限公司商城网站用户隐私保护协议》《武汉领谦聚科技有限公司商城网站在线支付协议》具有同等法律效力，若本协议与上述协议不一致的，以本协议为准；本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规及上述协议执行。

2. 乙方联系甲方的方式：咨询电话13178118391，商务/投诉邮箱qiu13178118391888@163.com，服务时间：工作日9:00-18:00（法定节假日除外）。

3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方确认之日起生效。

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联系电话：13178118391

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