武汉领谦聚科技有限公司商城网站售后专项公告

尊敬的各位用户：

为进一步规范售后流程，明确售后相关事宜，保障各位用户的合法权益，提升售后服务体验，结合本商城数据线、手机保护壳、手机保护膜等3C数码配件的产品特性，现就售后相关规则、流程及常见疑问，发布专项公告，敬请各位用户知悉并配合：

一、售后适用范围及条件

本商城售后服务涵盖退货、换货、退款三类，仅适用于通过本商城购买的商品，需符合以下核心条件：

1.  质量问题：商品收到后出现无法正常使用、破损、性能异常等质量问题（如数据线无法充电、保护壳开裂、保护膜无法贴合等），需在收货后15日内提交售后申请，并提供相关凭证（商品破损照片、使用异常视频等）；

2.  错发/漏发：因我方原因导致错发商品、漏发商品，可随时提交售后申请，无需限制时间，需提供订单截图及收货照片；

3.  七日无理由退换货：商品收到后，在不影响二次销售的前提下（商品未拆封、无破损、配件齐全），可在收货后7日内提交无理由退换货申请；

4.  不予售后情形：商品已拆封使用、人为损坏、定制商品（除质量问题外）、超出售后期限、非本商城销售商品等，均不予提供售后服务，具体详见《武汉领谦聚科技有限公司商城网站退换货协议》。

二、售后申请流程说明

为提高售后处理效率，建议各位用户按照以下流程提交售后申请：

1.  申请提交：登录商城个人中心，进入“我的订单”，找到对应订单，点击“申请售后”，选择售后类型（退货/换货/退款），填写售后原因，上传相关证明材料，提交申请；

2.  审核核实：客服将在24小时内完成售后申请审核，审核结果将通过商城消息、短信同步通知各位用户，审核期间可能会联系用户核实相关情况，请保持联系方式畅通；

3.  商品退回（如需）：审核通过后，系统将自动匹配最近的退货地址，用户需在3个工作日内将商品、包装、附件一并退回，质量问题、错发漏发导致的售后，退货运费由我方承担，无理由退换货运费由用户自行承担；

4.  验收处理：我方收到退回商品后，将在1-2个工作日内完成验收，验收合格后，退货订单将在24小时内原路退款，换货订单将在3个工作日内发出更换商品。

三、售后常见疑问解答

针对近期用户咨询较多的售后问题，统一解答如下，避免各位用户多跑弯路：

1.  售后申请审核需要多久？答：审核时效为24小时内，若超过24小时未收到审核通知，可联系客服咨询（电话：13178118391）；

2.  退款到账需要多长时间？答：验收合格后，退款将在24小时内原路退回，到账时间以支付机构处理速度为准（一般1-7个工作日）；

3.  商品已拆封使用，出现质量问题能否售后？答：若商品拆封后出现非人为导致的质量问题，可提供相关凭证申请售后，经核实后可正常处理；若为人为损坏，不予售后；

4.  售后过程中，物流破损怎么办？答：退回商品时，需妥善包装，若因物流原因导致商品破损，需及时联系物流方及我方客服，提供物流破损证明，我方将协助核实处理。

四、售后咨询方式

若各位用户在售后申请过程中遇到疑问、对售后处理结果有异议，或有其他相关需求，可通过以下方式联系我们：

咨询电话：13178118391（工作日9:00-18:00，法定节假日除外）；

咨询邮箱：qiu13178118391888@163.com；

我们将竭诚为您解答疑问，妥善处理售后相关事宜，确保各位用户的合法权益得到保障。

本公告自发布之日起生效，售后相关规则最终以《武汉领谦聚科技有限公司商城网站退换货协议》为准，如有调整，将在商城显著位置另行公告。感谢各位用户的理解与支持，我们将持续优化售后服务，为您提供更贴心、高效的保障！

武汉领谦聚科技有限公司

公告日期：2026年4月14日